戶外水管漏水 用戶繳水費、換水管 損失近2000元 鷹潭市供水集團有限公司:已處理好投訴 用戶證實公司退回了1000元

來源:  江南都市報     |    日期:  2023年12月01日     |    制作:  江南小編     |    新聞熱線:  0791-86849110

  江南都市報訊 全媒體記者盧勇攝影報道:11月15日,鷹潭市民彭先生向江南微幫辦欄目反映,由于他家中戶外水管漏水,僅2個月就產生了700余元的水費,后期更換水管又花費1200元,這兩筆費用均讓用戶承擔有些“冤枉”。11月29日,鷹潭市供水集團有限公司回復,已于前兩日處理好了彭先生的投訴,用戶也證實公司將1000元退到了他的自來水繳費卡上。

  漏水2個多月一直沒發現?原來,彭先生房子買在瑞和國際小區,目前還沒搬過去住,戶外水管又走的暗管,導致漏水源頭發現太晚,造成了如此大的損失。

  據“鷹潭供水”短信提醒,彭先生家中8月份用水量達到了108噸,水費262.44元,9月份用水量更是來到了216噸,水費高達524.88元。

  9月底,彭先生排查發現漏水源頭并不在室內,而在戶外連接至水表處的這一段暗管。于是,彭先生自行花費1200元將戶外水管進行了替換,10月,彭先生家中用水恢復正常,用水量僅為2噸。“水表設置在一樓,從水表到入戶,這么長一段水管養護責任要用戶承擔?”在彭先生看來,戶外水管養護責任在自來水公司,漏水產生的費用理應由自來水公司承擔。

  11月29日,江南微幫辦欄目記者聯系到了鷹潭市供水集團有限公司辦公室工作人員張延東。他解釋稱,根據《建筑給水排水設計標準》相關規定住宅的分戶水表宜相對集中讀數,且宜設置于戶外,所以鷹潭供水集團公司根據小區實際樓棟設計,將住戶水表集中安裝在一樓地面,既方便抄表也符合相關要求。又依據《江西省城鎮供水管理暫行辦法》相關規定,計量水表以后的供水設施產權屬用戶,由用戶維護管理。據此,計量水表至入戶間的水管維修管理責任應由用戶自行承擔。

  張延東稱,鷹潭市供水集團有限公司還提供了延伸服務,在“智慧水務平臺”監測到用戶用水異常后,多次發短信進行提醒,公司還安排了供水志愿者上門與用戶現場排查用水異常原因,不存在不作為的情況,并且前兩日公司已處理好該起投訴。

  11月29日下午,彭先生回復江南微幫辦欄目稱,他已和自來水公司協商一致,由對方承擔了一半的費用,將1000元退到了自來水繳費卡。市民彭先生對江南微幫辦欄目的關注表示感謝。

  編輯:周章云

  審核:郭寧

  編委:陳明華